Итоги работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июля 2022 года
Итоги работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июля 2022 года
В июне 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 5 514 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что в 2,2 раза больше по сравнению с маем 2022 года.
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 67% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 5% от общего количества, субъектов страхового рынка – 0,32%, коллекторских агентств – 0,68%, иных организаций – 27%.
Агентством в июне 2022 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, страховых (перестраховочных) организаций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность) применено 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 11 письменных предписаний и 9 административных взысканий по 30 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 9,31 млн тенге, в отношении:
- банков второго уровня – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 4 административных взыскания по 4 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,81 млн тенге;
- страховых (перестраховочных) организаций – 2 рекомендательнае меры надзорного реагирования;
- коллекторских агентств – 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 0,3 млн тенге;
- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 11 письменных предписаний, 3 административных взыскания по 24 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 7,2 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками за первое полугодие 2022 года одобрено 30 202 заявок на рефинансирование на сумму 2 09,0млрд тенге. Рефинансировано 29 271 займа на сумму 186,1 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 552 займов на сумму 27,94 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до
1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займа на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь оказана порядка 8,2 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения. Оставшиеся 1,1 тыс. заемщиков – СУСН будут охвачены мерами поддержки до 1 октября 2022 года.
dknews.kz