Определены принципы и критерии добросовестной деловой практики в ЕАЭС
Определены принципы и критерии добросовестной деловой практики в ЕАЭС
Коллегия Евразийской экономической комиссии 12 января утвердила рекомендации, которые включают принципы и критерии добросовестной деловой практики в отношении потребителей розничной торговли, в том числе электронной. Документ принят в рамках реализации Стратегии развития евразийской интеграции до 2025 года.
Бизнес может использовать рекомендации как основу для выработки правил ответственного делового поведения, ориентированного на потребителя.
К принципам добросовестности предпринимателей отнесены:
-
сохранение баланса интересов сторон и недопущение ущерба интересам потребителя;
-
равное, недискриминационное обслуживание потребителей;
-
достоверность и своевременность предоставления информации о товарах и продавце и обеспечение доступности информации для потребителя;
-
минимизация рисков причинения вреда здоровью или имуществу потребителей;
-
недопустимость использования продавцом преимуществ своего положения перед потребителем;
-
конфиденциальность и защита персональной информации потребителя;
-
беспрепятственное осуществление гражданских прав, их защиты;
-
ответственность продавца;
-
обеспечение прав и законных интересов потребителей в электронной торговле на уровне не ниже, чем для других форм торговли.
Среди условий, ущемляющих права потребителей и не допустимых в договорах с ними,
-
изменение условий договора или стоимости товара продавцом в одностороннем порядке;
-
ограничение права потребителя на обмен или возврат товара, проданного посредством электронной торговли;
-
или товара, приобретенного в рамках маркетинговых акций;
-
использование агрессивной рекламы и прочее.
Включение таких условий в законодательство государств-членов позволит повысить уровень защиты прав потребителей и гармонизировать национальное законодательство в этой сфере.
Евразийская экономическая комиссия