О внесении изменений в постановления Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 "Об утверждении стандарта государственной услуги "Выдача адресных справок с места жительства" и от 20 июля 2010 года № 745 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам"
Сноска. Утратило силу постановлением Правительства РК от 24.02.2014 № 132 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в некоторые решения Правительства Республики Казахстан следующие изменения:
1) в постановлении Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 «Об утверждении стандарта государственной услуги «Выдача адресных справок с места жительства» (САПП Республики Казахстан, 2009 г., № 45, ст. 429):
преамбулу изложить в следующей редакции:
«В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» и подпунктами 2), 3) статьи 6, статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:»;
стандарт государственной услуги «Выдача адресных справок с места жительства», утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению;
2) утратил силу постановлением Правительства РК от 18.09.2013 № 983 (вводится в действие со дня первого официального опубликования).
Сноска. Пункт 1 с изменением, внесенным постановлением Правительства РК от 18.09.2013 № 983 (вводится в действие со дня первого официального опубликования).
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.
Премьер-Министр Республики Казахстан
К. Масимов
Приложение
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 17 февраля 2012 года № 231
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669
Стандарт государственной услуги «Выдача адресных справок»
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается территориальными подразделениями органов внутренних дел областей, городов Астаны и Алматы (далее – уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее – Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее – веб-портал).
2. Форма государственной услуги: полностью автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 16 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года, постановлений Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2010 года № 745 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», от 22 июня 2005 года № 607 «Вопросы Министерства внутренних дел Республики Казахстан», от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений – центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
4. Информация о государственной услуге располагается:
1) на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан (http://www.mvd.kz., раздел «О деятельности органов внутренних дел»);
2) на стендах в Центрах;
3) на веб-портале «электронного правительства»;
4) в официальных источниках информации.
Информация о государственной услуге может быть также предоставлена по телефону информационно-справочной службы Центра: (8-7172)-58-00-58, по телефону Саll-центра веб-портала «электронного правительства»: (1414).
5. Результатом оказываемой государственной услуги является адресная справка в бумажном и электронном виде по формам согласно приложению 2 к настоящему стандарту, подписанная электронными цифровыми подписями уполномоченных лиц органов юстиции и внутренних дел либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства (далее – потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента:
обращения потребителя в Центр или на веб-портал для физических лиц – не более 10 минут, для юридических лиц – не более 30 минут;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания потребителя в день обращения для физических лиц – не более 10 минут, для юридических лиц – не более 30 минут.
Мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги выдается потребителю в день обращения потребителя в Центр или веб-портал.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. График работы:
1) Центра – шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед, при соблюдении статей 82 и 83 Трудового кодекса Республики Казахстан от 15 мая 2007 года. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;
2) веб-портала – круглосуточно, без перерыва на обед.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями (пандусы), приняты меры противопожарной безопасности. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполнения бланков заявлений.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
1) в Центр:
физические лица – документ, удостоверяющий личность потребителя.
Для получения адресной справки на родственников – оригинал документа (свидетельство о браке, свидетельство о рождении), подтверждающего родственные связи;
нотариально заверенное согласие физического лица, за исключением близких родственников потребителя (родители, дети, супруг), для выдачи потребителю адресной справки в отношении данного лица;
юридические лица – доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя потребителя, а также список физических лиц, в отношении которых запрашивается адресная справка.
При приеме пакета документов работник Центра сверяет данные из информационной системы центров обслуживания населения с оригиналами документов потребителя и возвращает оригиналы потребителю;
2) веб-портал «электронного правительства»:
запрос в форме электронного документа.
На веб-портале государственная услуга предоставляется исключительно физическим лицам с выдачей адресной справки только в отношении данных физических лиц.
12. Для получения государственной услуги в Центре заполнение бланков заявлений не требуется.
Для получения государственной услуги через веб-портал необходимо заполнить запрос в форме электронного документа согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
13. В Центре прием документов осуществляется работниками Центра. На веб-портале прием электронного запроса осуществляется в «личном кабинете» потребителя.
14. При приеме документов через Центр, работник Центра производит соответствующую запись в информационной системе центров обслуживания населения.
В случае обращения через веб-портал, потребителю в «личный кабинет» на веб-портале направляется уведомление-отчет о принятии запроса для предоставления государственной услуги с указанием даты и времени получения потребителем результата государственной услуги.
15. Адресную справку потребитель получает:
1) у работника Центра направившего запрос;
2) в «личном кабинете» на веб-портале – при самостоятельном направлении запроса.
16. В предоставлении государственной услуги Центром будет отказано в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается по отношению к потребителю на следующих принципах:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;
3) вежливость при работе с потребителями;
4) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений;
5) обеспечение сохранности документов;
6) защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя.
4. Результаты работы
18. Результаты работы по оказанию государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа и Центра, ежегодно утверждаются приказом Министра внутренних дел Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Должностные лица органов внутренних дел разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, их контактные данные указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.
21. Жалобы в случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги направляются по выбору потребителя путем обращения:
1) непосредственно к руководителю уполномоченного органа, юридические адреса и контактные телефоны указаны в приложении 5 к настоящему стандарту, а также размещен на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан по адресу: www.mvd.kz;
2) на «телефон доверия» Министерства внутренних дел Республики Казахстан по номеру (8-7172)-71-46-46. Перечень «телефонов доверия» уполномоченных органов республики приведен в приложении 6 к настоящему стандарту;
3) в разделе «Страница доверия» интернет-ресурса Министерства внутренних дел Республики Казахстан по адресу: www.mvd.kz;
4) на блог Министра внутренних дел Республики Казахстан (страница «Блог министра внутренних дел» интернет-ресурса Министерства внутренних дел Республики Казахстан по адресу: www.mvd.kz);
5) через ящики для жалоб и предложений, расположенные в органах внутренних дел или в Министерстве внутренних дел Республики Казахстан по адресу: г. Астана, проспект Тәуелсіздік, 1;
6) с письменной жалобой в канцелярию органа внутренних дел, результаты оказания государственной услуги которого обжалуются или Министерства внутренних дел Республики Казахстан по адресу: г. Астана, проспект Тәуелсіздік , 1.
22. Жалобы на некорректное обслуживание работниками Центра направляются по выбору потребителя путем обращения:
1) непосредственно к руководителю Центра. Контактные данные руководителей Центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту;
2) на номера Саll-центров «Центра» 117 и веб-портала «электронного правительства» 1414;
3) на блог Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан интернет-ресурс e-mail: kagu-con@mci.gov.kz;
4) через ящики для жалоб и предложений, расположенные в Центрах или Комитете по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, города Астана, Есильский район, улица Орынбор, дом 8, подъезд 14, интернет-ресурс e-mail: kagu-con@mci.gov.kz и номер Call-центра веб-портала «электронного правительства» 1414;
5) с письменной жалобой в канцелярию Центра или адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, города Астана, Есильский район, улица Орынбор, дом 8, подъезд 14, интернет-ресурс e-mail: kagu-con@mci.gov.kz и номер Call-центра веб-портала «электронного правительства» 1414.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалоба должна адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в жалобе вопросов.
В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, юридического лица – его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата. Жалоба должна быть подписана потребителем.
При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
25. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации уполномоченного органа, Центра, Комитете по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (жалобу) согласно приложению 7 к настоящему стандарту.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства внутренних дел Республики Казахстан: 010000, город Астана, проспект Тәуелсіздік, 1.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги,
утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669
Перечень центров обслуживания населения (ЦОН), оказывающих государственную услугу
№ п/п | Наименование Центра обслуживания населения | Адрес расположения Центра обслуживания населения | Номер телефона операцион- ного зала | Номер телефона руководи- теля |
1 | ЦОН Акмолинской области | город Кокшетау, улица Ауезова, д. 189 «а» | 40-10-76 | 40-10-76 приемная |
2 | ЦОН Актюбинской области | город Актобе, улица Тургенева, д. 109 | 56-40-34 | 56-57-87 приемная |
3 | ЦОН Алматинской области | город Талдыкорган, улица Тауелсиздик, д. 67 «б» | 21-24-35 | 24-41-33 приемная |
4 | ЦОН Атырауской области | город Атырау, улица Авангардская, д. 2-23 «б» | 21-29-42 | 21-37-17 приемная |
5 | ЦОН № 1 Восточно- Казахстанской области | город Усть-Каменогорск, улица Белинского, д. 37 «а» | 78-42-90 | 78-42-36 приемная |
6 | ЦОН № 2 Восточно- Казахстанской области | город Семей, 408-ой квартал, д. 21 | 33-54-00 | 33-55-93 приемная |
7 | ЦОН Жамбылской области | город Тараз, проспект Абая, 232 | 56-90-07 | 56-90-01 приемная |
8 | ЦОН Западно-Казахстанской области | город Уральск, улица Жамбыла, д. 81 | 28-29-14 | 28-29-14 приемная |
9 | ЦОН Карагандинской области | город Караганда, улица Чкалова, д. 7 | 44-64-61 | 41-12-85 приемная |
10 | ЦОН Костанайской области | город Костанай, улица Тарана, д. 114 | 53-46-15 | 54-10-20 приемная |
11 | ЦОН Кызылординской области | город Кызылорда, улица Муратбаева, б/н | 23-08-05 | 23-07-16 приемная |
12 | ЦОН Мангистауской области | город Актау, 15 микрорайон, д. 67 «б» | 42-21-25 | 42-23-11 приемная |
13 | ЦОН Павлодарской области | город Павлодар, улица Павлова, д. 48 | 33-47-54 | 33-47-35 приемная |
14 | ЦОН Северо-Казахстанской области | город Петропавловск, улица Ауэзова, д. 157 | 33-31-03 | 33-12-57 приемная |
15 | ЦОН Южно-Казахстанской области | город Шымкент, улица Мадели кожа, б/н | 21-48-96 | 30-06-79 приемная |
16 | ЦОН Алмалинского района города Алматы | город Алматы, улица Богенбай батыра, д. 221 | 378-09-09 | 378-09-09 приемная |
17 | ЦОН Ауэзовского района города Алматы | город Алматы, улица Джандосова, 51 | 247-16-37 | 247-16-33 приемная |
18 | ЦОН Бостандыкского района города Алматы | город Алматы, мкр. Алмагуль, 9 «а» | 396-20-02 | 3962188 приемная |
19 | ЦОН Жетысуского района города Алматы | город Алматы, улица Толе би, д. 155 | 390-18-10 | 390-18-08 приемная |
20 | ЦОН Медеуского района города Алматы | город Алматы, улица Маркова, д. 44 | 239-65-54 | 239-65-55 приемная |
21 | ЦОН Турксибского района города Алматы | город Алматы, улица Зорге, д. 9 | 234-09-35 | 234-09-74 приемная |
22 | ЦОН Алатауского района города Алматы | город Алматы, улица Жанкожа батыра, 24 | 395-36-14 | 395-36-10 приемная |
23 | ЦОН района Алматы города Астаны | город Астана, улица Мирзояна, 25 | 53-74-68 | 57-07-72 приемная |
24 | ЦОН района Есиль города Астаны | город Астана, улица Сауран, 7 | 50-13-72 | 50-13-71 приемная |
25 | ЦОН района Сарыарка города Астаны | город Астана, улица Пушкина, 97 | 32-66-58 | 32-46-97 приемная |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги,
утвержденному постановлением
Правительства Республики Казахстан
от 26 октября 2009 года № 1669
Форма
Құжат электрондық үкімет порталымен құрылған | Бірегей нөмір |
Документ сформирован порталом электронного правительства | Уникальный номер |
Алу күні | |
Дата получения |
МЕКЕНЖАЙ АНЫҚТАМАСЫ АДРЕСНАЯ СПРАВКА ИИН _________________________ Мемлекттік деректер базасының мәліметі бойынша _____________________ По сведениям из государственной базы данных (тегі, аты, әкесінің, туған жылы және жері) (фамилия, имя, отчество, год и место рождения) Мына мекенжай бойынша: ___________________________________________ тіркелген Зарегистрирован по адресу: Тіркелген күні _______________________________________ Дата регистрации: Берілген күні мен уақыты: ____________________________ Дата и время выдачи: |
Осы құжат «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» 2003 жылғы 7 қаңтардағы № 370-II ҚРЗ 1- бабына сәйкес қағаз жеткiзгiштегi құжатпен бiрдей.
Данный документ согласно пункту 1 статьи 7 ЗРК от 7 января 2003 года «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» равнозначен документу на бумажном носителе.
Штрих-кодта «ЖТ» МДБ («Жеке тұлға» мемлекеттік деректер базасынан) алынған және Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі, Қазақстан Республикасы Ішкі істер министрлігі электронды-цифралық, қол қойылған деректер жазылады.
*штрих-код содержит данные, полученные из ГБД ФЛ и подписанные электронно-цифровыми подписями: Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства внутренних дел Республики Казахстан
Форма
Құжат электрондық үкімет порталымен құрылған | Бірегей нөмір |
Документ сформирован порталом электронного правительства | Уникальный номер |
Алу күні | |
Дата получения |
Приложение 2 к стандарту оказания государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от __ _________ 20___ года № ____ ____________________________________________________________________________ МЕКЕНЖАЙ АНЫҚТАМАСЫ
АДРЕСНАЯ СПРАВКА ИИН _______________________ Мемлекттік деректер базасының мәліметтері бойынша _______________________________ По сведениям из государственной базы данных (тегі, аты, әкесінің, туған жылы және жері) (фамилия, имя, отчество, год и место рождения) Мына мекенжай бойынша: _________________________________________________________ тіркелген Зарегистрирован по адресу: _____________________________________________________ Тіркелген күні: ________________________________ Дата регистрации: Берілген күні мен уақыты: _________________________ Дата и время выдачи: Осы құжат «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» 2003 жылғы 7 қаңтардағы № 370-II ҚРЗ 1- бабына сәйкес қағаз жеткiзгiштегi құжатпен бiрдей. Данный документ согласно пункту 1 статьи 7 ЗРК от 7 января 2003 года «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» равнозначен документу на бумажном носителе. Штрих-кодта «ЖТ» МДБ («Жеке тұлға» мемлекеттік деректер базасынан) алынған және Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі, Қазақстан Республикасы Ішкі істер министрлігі электронды-цифрлық қол қойылған деректер жазылады. *штрих-код содержит данные, полученные из ГБД ФЛ и подписанные электронно-цифровыми подписями: Министерства юстиции Республики Казахстан, Министерства внутренних дел Республики Казахстан Приложение 3 к стандарту государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 Значения показателей качества и эффективности
Приложение 4 к стандарту государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 Перечень подразделений органов внутренних дел и данные должностных лиц, разъясняющих порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывающих содействие в подготовке жалобы
Приложение 5 к стандарту государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 Юридические адреса и контактные телефоны руководителей Департаментов внутренних дел областей, городов Алматы и Астана
Приложение 6 к стандарту государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669 Перечень телефонов доверия Департаментов внутренних дел областей, городов Алматы и Астана
Приложение 7 к стандарту государственной услуги, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 26 октября 2009 года № 1669
(размер 75 мм х 55 мм) |