В каких случаях применяем пониженную ставку, а когда освобождение при выплате дохода нерезиденту в виде роялти?

ТОО, общеустановленный режим, плательщик НДС, приобретаем лицензию, программное обеспечение, техническую поддержку в РФ. Согласно Конвенции можем применить пониженную ставку КПН- роялти 10%, если РФ предоставит сертификат резидентства, но можем применить самостоятельное освобождение от налогообложения, если такой нерезидент является окончательным (фактическим) получателем (владельцем) дохода и резидентом страны, с которой заключен международный договор. 
В каких случаях применяем пониженную ставку, когда освобождение или это на усмотрение компании, если РФ предоставляет сертификат резидентства, а также является конечным получателем дохода согласно договора. (Данные услуги и ПО частично используем для себя, частично перепродаем).